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PRAXISAUFTRAG 2 · Kundenservice eines Onlinehändlers

Support-Anfragen werden uneinheitlich beantwortet. Manche Antworten sind hilfreich, andere erfinden Rückgaberegeln oder liefern unbrauchbare Formate.

Das Unternehmen möchte ein Sprachmodell einsetzen, aber keine Blackbox kaufen. Sie müssen Verhalten, Grenzen und Prüfregeln verständlich machen.

SPIELERISCHE KOMPETENZSTUFEE0 · EinstiegAI Engineering Trainee
BEHERRSCHTE ARBEITSPROBEN0 / 40nur auf diesem Gerät gespeichert
NÄCHSTES ZIEL5 weitere ArbeitsprobenMotivation im Kurs, kein beruflicher Nachweis.
DAS DAFÜR BENÖTIGTE WISSEN · 14–18 h

Grundlagen von Sprachmodell-Anwendungen

Modellverhalten als messbaren, begrenzten und nicht vollständig vorhersehbaren Baustein behandeln.

LEKTION 2.1PROBLEM · BEISPIEL · MERKSATZ · ÜBUNG · PRÜFUNG

Tokens, Kontext und Texterzeugung

FÜR ABSOLUTE ANFÄNGER

Sie müssen nicht alles selbst bauen.

Ein Dirigent spielt nicht jedes Instrument. Er weiß aber, wann welches Instrument gebraucht wird. Genauso arbeiten Sie hier: Sie verstehen die Aufgabe, wählen das richtige Werkzeug und prüfen das Ergebnis. Code ist nur ein Anschauungsbeispiel. Sie müssen ihn nicht auswendig lernen.

GRUNDIDEE

Tokens sind Recheneinheiten eines Modells und Context ist ein begrenztes Arbeitsfenster. Instructions, Beispiele, Dokumente, Tool-Definitionen und gewünschter Output konkurrieren um denselben Budgetrahmen.

token budget
Die begrenzte Menge an Textelementen, die eine Modellanfrage verarbeiten darf.
context window
Der gesamte Informationsraum, den das Modell in einer Anfrage berücksichtigen kann.
context engineering
Die bewusste Auswahl und Anordnung der Informationen für eine Modellanfrage.
WICHTIGE ABGRENZUNG

Mehr Context verbessert ein Ergebnis nicht automatisch. Relevanz, Reihenfolge und reservierter Output-Spielraum sind wichtiger als maximale Befüllung. Context Engineering bedeutet gezielte Auswahl statt wahlloses Anhängen.

EINFACH ERKLÄRT · WARUM DAS WICHTIG IST

Zuerst verstehen. Dann entscheiden. Erst danach bauen.

Das Problem aus dem Alltag: Ein sehr langer Auftrag passt nicht auf den Schreibtisch der KI. Wir wählen nur die wichtigen Unterlagen aus.

Die einfache Regel: Erst muss klar sein, was richtig sein soll. Danach wird geprüft, ob es wirklich richtig ist.

Sie müssen dafür nicht alles selbst programmieren. Sie müssen entscheiden, welche Aufgabe das normale Programm, die KI oder ein Mensch übernimmt.

Merksatz: Vertrauen ist gut. Ein sichtbarer Test ist besser.

VOLLSTÄNDIG ERKLÄRTES BEISPIEL

Ein sehr langer Auftrag passt nicht auf den Schreibtisch der KI. Wir wählen nur die wichtigen Unterlagen aus.

  1. 01

    Wir schreiben in einem Satz auf, was am Ende richtig sein muss.

  2. 02

    Wir bestimmen, wer diese Aufgabe übernimmt: das normale Programm, die KI oder ein Mensch.

  3. 03

    Wir probieren zuerst einen gewöhnlichen Fall.

  4. 04

    Danach probieren wir einen schwierigen oder fehlerhaften Fall.

  5. 05

    Wir halten das Ergebnis fest. So können wir denselben Fehler später wieder prüfen.

ERGEBNIS

Am Ende sehen wir klar: Was funktioniert? Was funktioniert noch nicht? Und wann muss ein Mensch übernehmen?

01 · AUS DEM GEDÄCHTNIS

Erklären Sie die Kernidee mit Ihren eigenen Worten.

Nicht abschreiben. Ein oder zwei einfache Sätze genügen.

Noch mindestens 12 eigene Wörter in einem verständlichen Satz
02 · GEFÜHRTE ÜBUNG

Lösen Sie den konkreten Arbeitsauftrag „Tokens, Kontext und Texterzeugung“. Zeigen Sie dabei in einem kleinen Beispiel, wie Sie die Regel „Tokens sind Recheneinheiten eines Modells und Context ist ein begrenztes Arbeitsfenster. Instructions, Beispiele, Dokumente, Tool-Definitionen und gewünschter Output konkurrieren um denselben Budgetrahmen.“ anwenden. Prüfen Sie außerdem den häufigen Fehler: Mehr Context verbessert ein Ergebnis nicht automatisch. Relevanz, Reihenfolge und reservierter Output-Spielraum sind wichtiger als maximale Befüllung. Context Engineering bedeutet gezielte Auswahl statt wahlloses Anhängen.

from dataclasses import dataclass

@dataclass
class ModelResult:
    status: str
    value: dict | None
    error: str | None

def run_contract(user_input: str) -> ModelResult:
    # TODO: separate request, parsing and semantic validation
    pass
ÜBUNGSRAUMBeispiel verändern und automatisch prüfen →
WORAN SIE EINE GUTE LÖSUNG ERKENNEN
  • Ein gewöhnlicher Fall wurde ausprobiert.
  • Ein schwieriger oder fehlerhafter Fall wurde ausprobiert.
  • Ein Fehler wird klar angezeigt.
  • Sie können in eigenen Worten sagen, was das Programm, die KI und der Mensch tun.
HILFE · NUR BEI BEDARF ÖFFNEN
Hilfe 1 anzeigen

Hinweis 1: Denken Sie an diesen Fall: Ein sehr langer Auftrag passt nicht auf den Schreibtisch der KI. Wir wählen nur die wichtigen Unterlagen aus. Schreiben Sie nur auf, was am Ende sichtbar richtig sein muss.

Hilfe 2 anzeigen

Hinweis 2: Für „Tokens, Kontext und Texterzeugung“ brauchen Sie einen normalen Fall und einen Fehlerfall. Ihr Nachweis lautet: Arbeitsprobe 2.1: ein sichtbares Ergebnis zu „Tokens, Kontext und Texterzeugung“, ein passender Normaltest, ein Fehlerfall und zwei einfache Sätze zu Ihrer Entscheidung.

Hilfe 3 anzeigen

Hinweis 3: Vermeiden Sie diesen Denkfehler: Mehr Context verbessert ein Ergebnis nicht automatisch. Relevanz, Reihenfolge und reservierter Output-Spielraum sind wichtiger als maximale Befüllung. Context Engineering bedeutet gezielte Auswahl statt wahlloses Anhängen. Bauen Sie zuerst den kleinsten Weg und prüfen Sie danach genau diese Annahme.

03 · FEHLERSUCHE

Erst verstehen, dann ändern.

BEOBACHTUNG

Ein sehr langer Auftrag passt nicht auf den Schreibtisch der KI. Wir wählen nur die wichtigen Unterlagen aus.

Reparieren Sie nicht sofort. Notieren Sie für „Tokens, Kontext und Texterzeugung“: Was sehen Sie? Wo könnte der Fehler liegen? Welcher kleine Test trennt zwei mögliche Ursachen? Was müsste dabei herauskommen?

Diagnose und Reparaturprinzip anzeigen

Eine gute Lösung prüft die Annahme „Mehr Context verbessert ein Ergebnis nicht automatisch. Relevanz, Reihenfolge und reservierter Output-Spielraum sind wichtiger als maximale Befüllung. Context Engineering bedeutet gezielte Auswahl statt wahlloses Anhängen.“. Sie macht den Fehler sichtbar, begrenzt den Schaden und bewahrt den Fall als Wiederholungstest auf.

04 · NACHWEIS DER PRAKTISCHEN ÜBUNG

Lösen Sie den konkreten Arbeitsauftrag „Tokens, Kontext und Texterzeugung“. Zeigen Sie dabei in einem kleinen Beispiel, wie Sie die Regel „Tokens sind Recheneinheiten eines Modells und Context ist ein begrenztes Arbeitsfenster. Instructions, Beispiele, Dokumente, Tool-Definitionen und gewünschter Output konkurrieren um denselben Budgetrahmen.“ anwenden. Prüfen Sie außerdem den häufigen Fehler: Mehr Context verbessert ein Ergebnis nicht automatisch. Relevanz, Reihenfolge und reservierter Output-Spielraum sind wichtiger als maximale Befüllung. Context Engineering bedeutet gezielte Auswahl statt wahlloses Anhängen.

WORAN SIE EINE FERTIGE LÖSUNG ERKENNEN

Arbeitsprobe 2.1: ein sichtbares Ergebnis zu „Tokens, Kontext und Texterzeugung“, ein passender Normaltest, ein Fehlerfall und zwei einfache Sätze zu Ihrer Entscheidung.

MUSTERLÖSUNG · ERST NACH EIGENEM VERSUCH VERGLEICHEN
Aufbau der Musterlösung anzeigen
  1. 1

    Ziel: Tokens sind Recheneinheiten eines Modells und Context ist ein begrenztes Arbeitsfenster. Instructions, Beispiele, Dokumente, Tool-Definitionen und gewünschter Output konkurrieren um denselben Budgetrahmen.

  2. 2

    Praxisfall: Ein sehr langer Auftrag passt nicht auf den Schreibtisch der KI. Wir wählen nur die wichtigen Unterlagen aus.

  3. 3

    Vorgehen: Lösen Sie den konkreten Arbeitsauftrag „Tokens, Kontext und Texterzeugung“. Zeigen Sie dabei in einem kleinen Beispiel, wie Sie die Regel „Tokens sind Recheneinheiten eines Modells und Context ist ein begrenztes Arbeitsfenster. Instructions, Beispiele, Dokumente, Tool-Definitionen und gewünschter Output konkurrieren um denselben Budgetrahmen.“ anwenden. Prüfen Sie außerdem den häufigen Fehler: Mehr Context verbessert ein Ergebnis nicht automatisch. Relevanz, Reihenfolge und reservierter Output-Spielraum sind wichtiger als maximale Befüllung. Context Engineering bedeutet gezielte Auswahl statt wahlloses Anhängen.

  4. 4

    Prüfung: Testen Sie den normalen Fall und zusätzlich den beschriebenen Fehlerfall.

  5. 5

    Nachweis: Arbeitsprobe 2.1: ein sichtbares Ergebnis zu „Tokens, Kontext und Texterzeugung“, ein passender Normaltest, ein Fehlerfall und zwei einfache Sätze zu Ihrer Entscheidung. Nennen Sie außerdem offen, was noch unsicher ist.

Die Musterlösung ist ein Vergleich. Ihre Lösung darf anders aussehen, wenn sie dieselbe Aufgabe nachvollziehbar erfüllt.

05 · ABSCHLUSSPRÜFUNG DER LEKTION

Lösen Sie ohne Vorlage folgende Situation: Ein sehr langer Auftrag passt nicht auf den Schreibtisch der KI. Wir wählen nur die wichtigen Unterlagen aus. Ihre Antwort muss die Grundidee anwenden, mindestens einen konkreten Test enthalten und ein sicheres Verhalten im Fehlerfall nennen.

Noch mindestens 35 unterschiedliche Wörter in drei verständlichen Sätzen; alle fünf Prüfpunkte markieren · Automatische Plausibilitätsprüfung, keine fachliche Bewertung.
SELBSTBEWERTUNG · 10 PUNKTE
06 · KURZE ARBEITSNOTIZ

Was haben Sie entschieden – und warum?

Schreiben Sie: „Ich habe … gewählt, weil … Geprüft habe ich es mit … Unsicher ist noch …“

Noch mindestens 20 eigene Wörter in zwei verständlichen Sätzen
NACHWEIS FÜR IHRE ARBEITSMAPPE

W2.1 · Tokens, Kontext und Texterzeugung

Sammeln Sie diese Dinge. So kann eine andere Person Ihre Arbeit später verstehen:

  • Arbeitsprobe 2.1: ein sichtbares Ergebnis zu „Tokens, Kontext und Texterzeugung“, ein passender Normaltest, ein Fehlerfall und zwei einfache Sätze zu Ihrer Entscheidung.
  • Eine Seite mit Ihrer Entscheidung
  • Ergebnis des gewöhnlichen Falls
  • Ergebnis des schwierigen Falls
  • Was noch unsicher ist und was Sie als Nächstes prüfen würden
ErinnernAnwendenPrüfungReflexion
WOCHE 2 · INTEGRATIONSPROJEKT

Ein Dienst zur strukturierten Einordnung von Support-Anfragen

Einen strukturierten Assistenten bauen und Entscheidungen zu Kontext, Ausgabeformat und Modellwahl erklären.

  1. 1Funktionierendes Artefakt
  2. 2Prüfbare Akzeptanztests
  3. 3Ein dokumentierter Fehler
  4. 4Kurze Systemerklärung
  5. 5Fünfminütige Begründung